1. Algemeen
Bij aanschaf van een abonnement of premium-functie krijg je doorgaans direct toegang tot de digitale dienst. Onze betaalprovider Paddle.com Market Limited treedt op als merchant of record en verzorgt facturatie, BTW-afdracht en chargeback-afhandeling.
2. Herroepingsrecht voor consumenten
Consumenten hebben in beginsel het wettelijke recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgaaf van reden te herroepen (artikel 6:230o BW).
2.1 Uitzondering bij directe levering
Voor digitale diensten vervalt het herroepingsrecht zodra je bij aanschaf uitdrukkelijk:
- instemt met onmiddellijke uitvoering van de overeenkomst, én
- verklaart afstand te doen van je herroepingsrecht voor het reeds geleverde deel (artikel 6:230p sub g BW).
Deze uitdrukkelijke toestemming vraagt het Platform bij de checkout. Zonder deze instemming kun je binnen 14 dagen kosteloos herroepen.
3. Abonnementsstructuur
- Maandelijks abonnement: automatische verlenging elke maand tot opzegging.
- Jaarlijks abonnement: automatische verlenging elke 12 maanden tot opzegging.
- Proefperiodes: indien aangeboden, beëindigen wij niet automatisch — annuleer vóór het einde van de proef om kosten te vermijden.
4. Opzeggen
Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via Dashboard → Abonnement → Beheren of via de klantportal van Paddle. Bij opzegging behoud je toegang tot de premium-functies tot het einde van de reeds betaalde periode. Daarna stoppen de automatische verlengingen.
Wij sturen ten minste 10 dagen voor verlenging van een jaarabonnement een herinneringsmail conform de Wet Van Dam.
5. Restitutiegronden
Wij kennen restitutie toe in onder meer de volgende gevallen:
- Onmiddellijke herroeping binnen 14 dagen wanneer je géén afstand hebt gedaan van het herroepingsrecht en de dienst niet of nauwelijks is gebruikt.
- Dubbele betaling of facturatiefout aan onze of Paddle's zijde.
- Aanhoudende technische storing waardoor de premium-dienst gedurende een aaneengesloten periode van meer dan 7 dagen substantieel onbruikbaar was en wij dit niet binnen redelijke termijn hebben verholpen.
- Dwingend recht — situaties waarin restitutie wettelijk verplicht is.
6. Wat valt niet onder restitutie?
- Reeds verstreken delen van een abonnementsperiode waar de dienst correct is geleverd.
- Aankopen waarbij je expliciet afstand hebt gedaan van het herroepingsrecht en de dienst reeds is geactiveerd of gebruikt.
- Schorsing of beëindiging van een account wegens schending van de Algemene voorwaarden of Community-richtlijnen.
- Vermeende ontevredenheid zonder concrete technische tekortkoming.
7. Restitutieproces
- Dien je verzoek in via billing@mygymwatch.com of via je accountdashboard.
- Vermeld het ordernummer, de gebruikte e-mail en de reden van het verzoek.
- Wij beoordelen je verzoek binnen 10 werkdagen.
- Goedgekeurde restituties worden uitgekeerd via Paddle naar dezelfde betaalmethode, doorgaans binnen 5–10 werkdagen na goedkeuring.
8. Mislukte betalingen
Bij een mislukte automatische incasso ontvang je een notificatie en proberen wij de betaling enkele malen opnieuw. Wordt de betaling niet binnen 14 dagen voldaan, dan kunnen wij de premium-toegang opschorten tot betaling volgt.
9. Chargebacks & misbruik
Wij verzoeken Gebruikers eerst contact met ons op te nemen voordat een chargeback wordt aangevraagd. Onterechte chargebacks (waarbij de dienst correct is geleverd) kunnen leiden tot:
- blokkade van het account voor toekomstige aankopen;
- juridische incasso van de openstaande bedragen en chargeback-kosten;
- melding bij Paddle's risicoteam.
10. Wijzigingen in prijzen
Prijswijzigingen voor lopende abonnementen kondigen wij ten minste 30 dagen vóór de eerstvolgende verlenging aan. Je hebt dan de mogelijkheid om vóór de verlenging op te zeggen zonder kosten.
11. Geschillen
Komen wij er samen niet uit? Dan kun je een klacht indienen via het Europese ODR-platform of een procedure starten bij de bevoegde Nederlandse rechter. Op alle restitutiekwesties is Nederlands recht van toepassing.